国网深州市供电公司开展秋季优质效能下降效能情绪类投诉

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9月3日,距秋收越来越近,为进一步提高 优质效能 水平,强化窗口效能 意识和交流 技能,国网州市供电公司组织开展了“优质效能 人民电力为人民”专题优质效能 培训,该公司营销部及各供电所营业厅工作人员参加了此次培训。

在此次培训中,该供电公司营销部就针对新常态,新环境下工作人员怎么转变心态用心效能 习气 新常态、怎么把握 客户心思 与客户交流 技巧,防止 发生因言语、情绪 冷漠及推诿搪塞使客户往复 形成 的营销效能 情绪 类投诉。针对此类状况 开展了专项培训。近年因由 于效能 类的投诉增多,该公司高度注重 此类状况 发生,为使员工自主积极立异 效能 新理念,紧跟市场化要求,运用新的信息技能 ,体现更加人道 化的效能 特征,切实提高供电效能 功率 ,使优质效能 跟上社会开展 、满足客户需求。

通过此次培训,我公司窗口人员效能 意识、行为规范、专业常识 和效能 技能都有很大的提高 ,使参培人员充沛 知道 到当时 优质效能 工作面对 的严峻形式和工作压力。下一步该公司将不定时对营业厅进行明察暗访,确保推进优质效能 工作再上新台阶。(通讯员 刘晓冬)

职责 修正 :陈玉

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